Die Wahrheit sieht man nur als Gast.
Ehrliche Gästeperspektive für Hotels, die mehr als nur Standard wollen.
Gute Lage reicht heute nicht mehr aus.
Oft entscheiden Details im Bad, im Service‑Ablauf oder im Umgang mit dem vierbeinigen Begleiter, ob Gäste wiederkommen – oder beim nächsten Mal die Konkurrenz buchen.
Ich bin die Dolmetscherin Ihres schweigenden Gastes – damit aus 8,0‑Bewertungen echte Begeisterung wird.
Als Expertin für Qualitäts‑ und Servicestandards sowie emotionale Gästebindung decke ich blinde Flecken auf und zeige Ihnen, wie Sie aus zufriedenen Gästen loyale Stammgäste machen – besonders bei anspruchsvollen Reisenden in der zweiten Lebenshälfte und mit Hund.
Warum gute Häuser Gäste verlieren, ohne es zu merken
Viele Privathotels, Schlosshotels und Spa‑Häuser haben ein ähnliches Muster.
Die Lage ist hervorragend, das Team ist freundlich und die Bewertungen wirken auf den ersten Blick „gut“ – oft im Bereich von 8,0 bis 8,3.
Gleichzeitig zeigen die Details ein anderes Bild:
– Teppichflecken am Zimmer‑Eingang
– kaputte Fliesen und gequollene Türen
– veraltete oder unklare Informationen (z. B. zu Renovierungen oder Zimmerreinigung)
– Hundegäste, die auf der Website willkommen scheinen, vor Ort aber nur geduldet werden
Das Ergebnis: ein Preis‑Leistungs‑Gefühl, das nicht mehr zum Anspruch Ihres Hauses passt.
Die Folge ist der stille Abschied.
Gäste beschweren sich selten laut – sie kommen einfach nicht wieder oder buchen beim nächsten Mal ein anderes Haus. In den Bewertungen tauchen dann Sätze auf wie „Schön, aber in die Jahre gekommen“ oder „Für den Preis hätten wir mehr erwartet“.
Nicht nur Bewertungen entscheiden – sondern auch, ob und wie darauf reagiert wird. Bleibt Feedback unbeantwortet, entsteht beim Leser der Eindruck von Gleichgültigkeit.
Auch Schweigen ist eine Botschaft.
Genau hier setze ich mit dem Gäste‑Focus‑Audit an.
Gäste‑Focus‑Audit: Ein verdeckter Aufenthalt, der Ihnen die Augen öffnet
Als Reisende in der zweiten Lebenshälfte mit Hund verbinde ich die persönliche Gästeperspektive mit der Systematik professioneller Service‑Strukturen.
Hinter Gäste‑Focus‑Audit steht keine Agentur, sondern eine Einzelperson mit über 20 Jahren Erfahrung in Service, Führung und Coaching.
Statt eines klassischen Mystery‑Shoppings mit Checkliste arbeite ich als Ihre Gästedolmetscherin: Ich übersetze das, was Gäste empfinden, aber selten laut aussprechen.
Das Gäste‑Focus‑Audit ist kein Mitarbeitertest und keine Bewertung einzelner Personen, sondern eine ruhige, ehrliche Analyse des Gästeerlebens im Alltag.
Im Gäste‑Focus‑Audit arbeite ich in klaren Schritten:
Flexibler Zeitraum, maximale Diskretion
Wir legen gemeinsam den Zeitraum fest, in dem der Check stattfinden soll, sowie den groben Rahmen: 2 Übernachtungen mit Hund, inklusive Frühstück und – falls gewünscht – Abendessen.
Der konkrete Anreisetermin wird nicht vorab genannt, damit ich ein unverfälschtes Bild Ihres Hotelalltags bekomme.
Ich reise als verdeckter Gast in Ihr Haus
Als anonymer Gast erlebe ich Ihr Haus so, wie Ihre Zielgruppe es erlebt – vom ersten Telefonkontakt über Anreise, Zimmer und Bad bis hin zu Wegen durchs Haus, Mahlzeiten und Hunde‑Erlebnis.
Der Fokus liegt dabei auf Standards, Sauberkeit im Detail, Komfort und Preis‑Leistungs‑Gefühl.
Und ich prüfe, ob sich Hundereisende wirklich willkommen fühlen – oder nur geduldet, mit einem „Willkommensgruß“, der am Ende nur als Zusatzgebühr auf der Rechnung erscheint.
Sie erhalten ein Management‑Gutachten mit klaren Prioritäten
Im Anschluss erstelle ich ein schriftliches Gutachten ausschließlich für Ihre Führungsebene.
Es enthält Ihre sichtbaren Stärken (z. B. Frühstück, Freundlichkeit, besondere Details) und die konkreten Schwachstellen, die heute zu stiller Abwanderung führen.
Dazu eine praxisnahe Prioritätenliste mit Sofort‑Maßnahmen und mittelfristigen Schritten – klar strukturiert nach „Was sollten wir zuerst tun?“ und „Was planen wir für später?“.
So stärken Sie Ihr Preis‑Leistungs‑Gefühl und Ihre Weiterempfehlungen, statt Gäste durch vermeidbare Details zu verlieren.
Ihr Gutachten stelle ich Ihnen vertraulich und sicher über den Schweizer Verschlüsselungsdienst Tresorit zur Verfügung.
Der Gäste‑Focus‑Audit ist ein mehrtägiges Premium‑Angebot. Die Investition liegt im mittleren vierstelligen Bereich. Details klären wir im persönlichen Erstgespräch.
Damit Sie sehen, was ich sehe
Manchmal sind es nur Kleinigkeiten.
Aber genau die entscheiden, ob sich ein Aufenthalt gut anfühlt – oder ob Gäste leise wegbleiben.
Frühstück oder Frust?
Ein wunderschön gelegenes Haus, aber morgens: 15 Minuten Wartezeit auf einen Platz, Frühstück im Durchgangsbereich.
Das Buffet ist in Ordnung, doch die Atmosphäre wirkt kalt und unruhig.
Fazit: kein guter Start in den Tag – und wenig Lust, wiederzukommen.
Wenn Mülleimer überquellen
Drei Tage keine Reinigung im Zimmer, weil im Ordner steht, dass man sie anmelden muss.
Nur: Den Ordner lesen viele Gäste nicht. Sie ärgern sich einfach.
Fazit: Kommunikation muss dahin, wo Gäste sie wirklich wahrnehmen – freundlich, sichtbar, rechtzeitig.
Ich sehe solche Details mit dem Blick eines Gastes – und übersetze sie für Sie in klare, umsetzbare Hinweise.